Libérer une caution avant la fin du séjour
Découvre comment libérer manuellement une caution (pré-autorisation Stripe) avant la date de fin de séjour prévue, directement depuis le module Cautions de Stay'Core.
Libérer une caution avant la fin du séjour
Par défaut, Stay'Core libère automatiquement les cautions à la date de fin de séjour configurée. Mais il peut arriver que tu aies besoin de libérer une caution avant cette échéance : départ anticipé du voyageur, geste commercial, absence de dégâts constatés dès le départ, etc.
Prérequis : Stripe Connect doit être activé sur ton compte, et ton plan doit être au minimum Essentiel. La caution doit être au statut Pré-autorisée (ni encaissée, ni déjà libérée).
Étapes pour libérer la caution manuellement
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Va dans le module Cautions Depuis le menu principal, clique sur Gestion › Cautions. Tu arrives sur la liste de toutes tes cautions en cours.
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Retrouve la caution concernée Utilise les filtres (nom du voyageur, logement, dates) pour identifier rapidement la caution à libérer.
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Ouvre le détail de la caution Clique sur la ligne correspondante pour afficher la fiche de la caution.
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Lance la libération Clique sur le bouton Libérer. Une confirmation te sera demandée pour éviter toute manipulation involontaire.
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Confirme l'action Valide la demande. La pré-autorisation Stripe est immédiatement annulée côté bancaire.
Ce qui se passe après la libération
- Côté voyageur : les fonds réservés sur sa carte sont débloqués. Le délai d'affichage dépend de sa banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
- Côté Stay'Core : le statut de la caution passe à Libérée. L'action est irréversible : il ne sera plus possible d'encaisser cette caution.
- Aucun email automatique n'est envoyé au voyageur depuis Stay'Core lors d'une libération manuelle. Si tu souhaites l'informer, envoie-lui un message depuis Exploitation › Réservations › fiche › Messagerie.
Cas particuliers
| Situation | Que faire ? |
|---|---|
| Tu veux encaisser une partie de la caution avant de libérer le reste | Utilise l'action Encaisser (montant partiel possible), puis Libérer le solde. |
| La caution est déjà expirée côté Stripe | Elle ne peut plus être ni encaissée ni libérée manuellement ; contacte le support. |
| Tu veux automatiser la libération à une date précise | Configure un scénario dans Automatisations pour déclencher la libération selon tes critères. |
Bon à savoir
Une caution libérée manuellement avant la date de fin de séjour ne peut pas être réactivée. Assure-toi d'avoir effectué ton état des lieux avant de confirmer l'action.
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