Suivre la performance de vos avis par logement, ville et prestataire
Pilotez la réputation de votre parc : note moyenne, taux de réponse, irritants, points forts et comparaison par logement, ville, prestataire ou plateforme.
La vue Performance de la page Avis rassemble les avis Airbnb et Booking.com de tout votre parc et les découpe par logement, ville, prestataire de ménage et plateforme. Elle est incluse dans les plans Pro et Business.
Étape 1 : ouvrir la vue
Allez dans Exploitation › Avis et cliquez sur Performance (à côté de Boîte de réception et Automatisation).
Étape 2 : choisir le périmètre et la période
Filtrez par logement, ville, prestataire ou plateforme (Airbnb, Booking.com, Expedia), puis réglez les dates ou utilisez les raccourcis de mois. Chaque indicateur est comparé à la période équivalente qui précède.
Étape 3 : lire les indicateurs
- Note moyenne, Taux de réponse, Délai de réponse médian ;
- Avis sous 8 / 10, Taux de dépôt d'avis, Avis expirés sans réponse, Avis masqués et Motifs signalés.
Les graphiques montrent les Avis reçus et note moyenne sur la période et la Note affichée sur les annonces, relevée chaque jour auprès des plateformes (elle porte sur tout l'historique de l'annonce). Suivent le Détail par critère de notation, les Irritants les plus signalés (motifs cochés par les voyageurs, directement actionnables), les Points forts les plus cités (arguments à réutiliser dans vos annonces) et les Points de vigilance par logement.
Étape 4 : comparer et exporter
Le tableau du bas se découpe Par logement, Par ville, Par prestataire ou Par plateforme, avec le nombre d'avis, la part sous 8/10, les réponses et les avis en attente. Exportez-le en CSV, exportez les Avis détaillés, ou générez un Rapport PDF.
Bon à savoir
- Chaque plateforme est affichée dans son échelle : Airbnb sur 5, Booking.com sur 10. Les valeurs qui mélangent les plateformes sont sur 10 ; filtrez sur Airbnb pour retrouver l'échelle de vos annonces.
- Un avis est rattaché au prestataire qui a réalisé le ménage de mise à disposition du séjour. La vue indique la part des avis pour lesquels ce rattachement a pu être établi.
- Une moyenne établie sur très peu d'avis est signalée.
- Les avis proviennent de vos connexions Airbnb et Booking.com. Pour y répondre, voir Répondre aux avis voyageurs.