Répondre aux avis voyageurs (Airbnb & Booking.com)
Gérez et répondez à vos avis OTA depuis une seule page, avec assistance IA.
La page Avis voyageurs centralise tous les avis reçus sur Airbnb et Booking.com et vous aide à y répondre.
Les onglets de statut
En haut de la page, des onglets filtrent vos avis par état :
- À traiter : avis qui attendent une réponse (non répondus, fenêtre OTA encore ouverte). C'est l'onglet affiché par défaut, trié par urgence.
- Envoi auto : réponses IA programmées qui partiront automatiquement (voir l'article sur l'auto-pilot).
- Brouillons : réponses commencées mais pas encore envoyées.
- Répondus : avis auxquels vous avez déjà répondu.
- Expirés : avis dont la fenêtre de réponse OTA est dépassée. Vous ne pouvez plus y répondre.
- Tous : la totalité des avis.
Filtrer
Sous les onglets, vous pouvez filtrer par plateforme (Airbnb / Booking.com) et par propriété.
Répondre à un avis
Sur chaque carte d'avis :
- Cliquez sur Suggérer avec l'IA pour générer une réponse adaptée au contenu de l'avis, ou rédigez votre propre texte (jusqu'à 5000 caractères).
- Vous pouvez enregistrer un Brouillon pour y revenir plus tard.
- Cliquez sur Envoyer pour publier votre réponse sur la plateforme.
Astuce : si l'onglet « À traiter » est vide alors que vous avez des avis, c'est que tout est déjà répondu ou expiré. Des boutons vous proposent alors de consulter ces avis.
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