Dépannage : messages d'erreur et solutions
Ce que veut dire chaque message, pendant l'autorisation et une fois le connecteur en place.
Les erreurs remontent en français dans la conversation, ou sur la page StayCore quand elles surviennent pendant l'autorisation.
Pendant l'autorisation
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Connecteur IA indisponible sur votre plan | L'organisation choisie n'est pas sur un plan qui ouvre le connecteur, ou son abonnement est suspendu. | Vérifiez l'abonnement. Si vous appartenez à plusieurs organisations, revenez en arrière et sélectionnez la bonne. |
| La demande d'autorisation a expiré | La page est restée ouverte trop longtemps, ou la session du navigateur s'est fermée. | Relancez la connexion depuis votre assistant. |
| Aucune demande en cours | La page StayCore a été ouverte directement, sans venir d'un assistant. | Repartez de votre assistant : c'est lui qui doit ouvrir la page. |
| Aucune des permissions demandées ne peut être accordée avec votre rôle | Votre compte n'a, dans cette organisation, aucun des droits réclamés. | Demandez au propriétaire d'élargir vos permissions, ou faites autoriser par un compte qui les possède. |
| Un avertissement sur les permissions non accordées | L'assistant demandait plus que ce que votre rôle permet. Les autres seront accordées. | Vous pouvez autoriser sans crainte. |
| Votre compte n'est rattaché à aucune organisation | Le compte utilisé n'est membre d'aucune organisation. | Identifiez-vous avec le bon compte. |
| Trop de tentatives | Le nombre d'essais sur cette adresse e-mail a été dépassé. | Attendez le délai indiqué. |
Une fois le connecteur en place
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| L'identifiant StayCore est refusé, invalide ou expiré | Votre autorisation n'est plus valable. | Relancez la connexion depuis votre assistant. |
| L'autorisation en cours ne couvre pas telle permission | L'action réclame une permission que vous n'avez pas accordée. Le message indique laquelle. | Relancez la connexion : la nouvelle demande inclura cette permission. Si elle n'est pas proposée, votre rôle ne la permet pas. |
| Cet utilisateur n'appartient plus à l'organisation | Votre compte a été retiré de l'organisation. | L'accès est coupé, c'est le comportement voulu. Faites-vous réintégrer, puis relancez. |
| Votre abonnement ne permet pas le connecteur IA | Le plan n'ouvre plus le connecteur, ou l'abonnement est suspendu pour impayé. | Le connecteur redevient actif dès que le plan est en règle, sans reconfigurer l'assistant. |
| L'assistant refuse une action (blocage, annulation, caution) | Votre organisation est en lecture seule, le réglage par défaut. | Changez le mode dans Gestion › API › Connecteur IA, après avoir lu l'article sur les modes. |
| Aucun outil disponible, ou l'assistant dit qu'il ne peut rien faire | La connexion est établie mais le catalogue est vide, en général parce qu'aucune permission de consultation n'a été accordée. | Relancez la connexion et vérifiez la liste des permissions. |
| Trop de requêtes, réessayez dans une minute | La limite de débit est atteinte : 100 consultations et 30 actions par minute. | Attendez une minute, puis posez des questions plus ciblées : une plage de dates courte plutôt que l'année entière. |
| L'assistant redemande une autorisation | Le renouvellement automatique n'a pas pu se faire, en général après une longue période sans usage. | Autorisez de nouveau. C'est le fonctionnement normal, pas un incident. |
Propre à la connexion par clé
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Clé API manquante ou invalide | La clé n'a pas été transmise, ou elle est mal recopiée. | Recollez la clé complète, sans espace avant ni après. Elle commence toujours par sc_live_. |
| Clé API invalide ou expirée | La clé a été supprimée, ou sa date d'expiration est passée. | Créez une nouvelle clé et remplacez-la dans votre assistant. |
| Cette autorisation n'a aucun scope défini | La clé a été créée sans cocher de permission. Refusée volontairement par le connecteur. | Créez une clé depuis l'onglet Connecteur IA, qui coche le bon profil. |
| IP non autorisée pour cette clé API | Une liste d'adresses IP autorisées est configurée sur la clé, mais un assistant en ligne se connecte depuis les serveurs de son éditeur. | Utilisez une clé sans restriction d'IP pour le connecteur. |
Le catalogue change en cours de conversation
C'est normal. Si un administrateur modifie le mode d'écriture ou vos permissions pendant que votre conversation est ouverte, la liste des capacités est recalculée en moins d'une minute et votre assistant en est averti. Si vous venez de changer ce réglage, demandez à l'assistant de vérifier son contexte de connexion avant de conclure quoi que ce soit.
Rien de tout cela ne correspond
Notez l'heure exacte et la question posée, puis contactez le support : chaque appel est journalisé et retrouvable.
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