Activer l'agent IA : surveillance globale et configuration par logement

L'agent IA répond aux voyageurs au nom de l'hôte, à partir des connaissances de chaque logement. Deux niveaux de réglage coexistent : la configuration de chaque logement, et la surveillance globale de l'organisation.

Étape 1 : activer l'IA sur un logement

Messagerie, icône Paramètres IA en haut de la liste des conversations. Sélectionnez un ou plusieurs logements, onglet Config :

• IA activée : l'interrupteur de l'agent pour ce logement. Sans lui, l'IA ne répond jamais sur ce logement.
• Vente d'upsells, Accès au planning, Recommandations locales, Contrôle anti-erreur renforcé.
• Mode : Approbation requise ou Envoi automatique (Modes d'approbation).
• Ton, Langue, Politique d'annulation par défaut.
• Délai de réponse (secondes) (10 à 3600) et Max messages par jour.

Renseignez ensuite l'onglet Connaissances (Connaissances d'un logement) et testez avec l'onglet Test.

Étape 2 : activer la surveillance globale

Paramètres › Messagerie IA, bloc Surveillance IA : Activer la surveillance et le Délai avant réponse automatique (5 à 60 minutes). Toutes les 5 minutes, StayCore repère les messages voyageurs restés sans réponse au-delà de ce délai et fait répondre l'IA. Si elle ne trouve pas la réponse, une tâche urgente est créée.

La surveillance ne remplace pas l'activation par logement : elle n'agit que sur les logements où IA activée est allumé, avec leur configuration (ton, langue, mode).

Étape 3 : dupliquer une configuration

Sélectionnez un seul logement déjà configuré, puis Dupliquer cette configuration vers d'autres logements. Dans « Dupliquer la configuration IA » :

• À copier : Réglages (ton, mode, instructions, garde-fous), Connaissances, Upsells ;
• choisissez les logements cibles ;
• Remplacer le contenu existant : sans cette option, les connaissances et upsells déjà présents sont conservés et seules les nouveautés sont ajoutées. Avec, ils sont supprimés avant la copie, définitivement.

Cliquez sur Dupliquer. Les Réglages recopient aussi l'état IA activée du logement source.

Pour un logement que vous créez, le bloc Reprendre les réglages d'un logement existant de l'assistant fait la même copie (réglages, connaissances et upsells) dès la création : voir Ajouter un hébergement.

Appliquer une valeur à plusieurs logements

En sélectionnant plusieurs logements, l'onglet Config applique les mêmes réglages d'un coup ; un champ laissé vide n'est pas modifié. Les onglets Test et Logs ne fonctionnent que sur un seul logement.

Bon à savoir

• Réservé aux plans incluant la messagerie IA (Essentiel et supérieur).
• Les réglages par défaut de l'organisation se gèrent via le lien Gérer les défauts de l'organisation de l'onglet Config.
• Le garde-fou de ton des messages automatiques se règle aussi dans Paramètres › Messagerie IA.