Upsells IA : vendre des options dans la conversation (checklist complète)

L'agent IA peut proposer des prestations payantes au fil de la conversation et envoyer un lien de paiement Stripe quand le voyageur accepte. Voici la checklist complète, dans l'ordre.

1. Créer les options

Messagerie, icône Paramètres IA en haut de la liste des conversations, sélectionnez le logement, onglet Upsells, Ajouter un upsell :

• nom et description ;
• type : Service standard, Arrivée anticipée ou Départ tardif (avec l'heure garantie) ;
• prix ;
• Vendu sur : Assistant (l'IA) et, si vous le souhaitez, Réservation directe ou Espace voyageur.

Chaque option se désactive ou se supprime depuis la liste.

2. Autoriser la vente sur le logement

Onglet Config : activez Vente d'upsells (« L'IA propose et vend des extras ») et vérifiez que IA activée l'est aussi. Sans ce réglage, l'IA ne propose rien sur ce logement. Voir Activer l'agent IA.

3. Connecter Stripe

Le lien de paiement est créé sur votre compte Stripe. Sans compte Stripe connecté (Paramètres › Paiements), aucun lien n'est généré. Voir Configurer Stripe.

4. Prévenir le prestataire

• Sur l'option, cochez À installer avant l'arrivée et écrivez la consigne : la mise en place est ajoutée au ménage qui précède l'arrivée (ou à une mission créée le jour même si le logement est libre la veille), et le prestataire est prévenu.
• Sur la carte du prestataire, cochez Arrivée anticipée / départ tardif vendu (email) ou choisissez un modèle SMS Vente d'upsell : il est alerté à chaque option vendue sur ce logement. Voir Notifications des prestataires.

5. Choisir le mode d'envoi

En Approbation requise, la réponse de l'IA contenant le lien de paiement vous est soumise en brouillon : rien ne part avant votre validation. En Envoi automatique, elle part directement. Voir Modes d'approbation.

Comment l'IA vend

• Elle propose une option sans insister ; un accès déjà acheté n'est jamais reproposé.
• Dès que le voyageur accepte, le lien Stripe est ajouté à la suite du message.
• Ajouter une nuit ou prolonger un séjour n'est pas un upsell : l'IA transmet à l'équipe.

Suivre les ventes

L'onglet Upsells affiche les Achats récents (Payé, En attente, Annulé, Remboursé). Dans Paramètres › Messagerie IA, le bloc Audit des ventes d'upsell (réglage Activer l'audit anti-oubli) signale les ventes confirmées par le voyageur sans lien de paiement. Le suivi détaillé est dans le Centre de pilotage.

Bon à savoir

Réservé aux plans incluant la messagerie IA (Essentiel et supérieur).