Notifications des prestataires : email, SMS, application et récap
Choisir ce que chaque prestataire reçoit par logement (email, SMS, application), programmer le récap SMS quotidien et comprendre pourquoi il ne reçoit plus rien.
Chaque prestataire peut être prévenu des réservations de ses logements. Tout se règle sur sa carte, page Prestataires (cliquez sur son nom pour la déplier).
Étape 1 : les alertes par logement
Sous Hébergements assignés, chaque logement porte trois lignes de réglages :
- Email : cases Nouvelle résa, Modification, Annulation, Arrivée anticipée / départ tardif vendu, Formulaire voyageur rempli. Désactivées par défaut : on n'écrit pas à un prestataire sans votre accord.
- Mobile : les mêmes événements en notification sur l'application. Actives par défaut, limitées aux logements qui lui sont assignés.
- SMS : un modèle par événement (Nouvelle résa, Modification, Annulation, Vente d'upsell). « - Désactivé » coupe l'envoi. Seuls les modèles SMS approuvés apparaissent.
Des badges indiquent sur chaque logement les canaux actifs.
Étape 2 : le récap SMS quotidien
En haut de la carte, le bloc Récap SMS quotidien couvre tous ses logements. Activez-le puis choisissez :
- Modèle : un modèle programmé approuvé ;
- Fenêtre : Pour aujourd'hui (matinal) ou Pour demain (la veille) ;
- Heure d'envoi.
Sans modèle programmé approuvé, un message vous invite à en créer un ou à activer un modèle officiel de la bibliothèque.
Étape 3 : être prévenu d'un rapport déposé
Côté hôte, Paramètres › Notifications : l'email Rapport de ménage déposé est désactivé par défaut, la notification dans la cloche et sur mobile est active. Voir Gérer vos notifications.
Si le prestataire ne reçoit plus rien
- Téléphone ou email absent de sa fiche : sans numéro, aucun SMS ne part.
- Cases décochées ou modèle SMS sur « - Désactivé » pour ce logement.
- Module SMS non activé pour votre organisation ou modèle en attente de validation : voir SMS voyageurs et prestataires.
- Il a fait opposition aux SMS : chaque SMS se termine par la mention « STOP au 36180 ». Si le prestataire l'a utilisée, basculez ses alertes sur l'email ou l'application mobile.
- Il n'est plus assigné au logement ou est Inactif.
Bon à savoir
- Le SMS demande le plan Essentiel ou supérieur et l'activation du module par StayCore.
- Pendant un congé, les alertes peuvent être redirigées vers son remplaçant : Indisponibilités et remplacements.