Congés des prestataires : indisponibilités et remplaçant automatique
Enregistrer l'absence d'un prestataire, accepter ses demandes de congé et faire basculer ses ménages chez un remplaçant pendant la période, avec les bonnes alertes.
Quand un prestataire s'absente, ses ménages doivent partir chez quelqu'un d'autre. Deux onglets de Prestataires s'en chargent : Indisponibilités (les absences) et Remplacements (qui reprend les missions).
Étape 1 : enregistrer l'absence
Les prestataires signalent leurs absences depuis leur espace web ou l'application. Elles arrivent dans Indisponibilités avec le statut En attente : cliquez sur Accepter ou Refuser.
Si l'absence vous a été communiquée autrement, cliquez sur Déclarer une absence : choisissez le Prestataire, les dates Du et Au (inclus), un Motif facultatif.
Important : une absence ne déplace aucune mission tant que vous n'avez pas désigné de remplaçant.
Étape 2 : désigner un remplaçant
Sur une absence Acceptée, cliquez sur Remplacer. La fenêtre Désigner un remplaçant indique le nombre de missions déjà planifiées et propose les prestataires disponibles, le premier étant marqué suggéré (logements en commun, charge sur la période). Choisissez-en un puis Créer le remplacement.
Étape 3 : ou créer une règle directement
Onglet Remplacements, Nouveau remplacement :
- Prestataire absent et Remplaçant ;
- Période de congé : Premier jour et Dernier jour (inclus) ;
- Logements concernés : Tous les logements du prestataire ou Seulement certains logements ;
- Notifications : Prévenir le remplaçant, Informer le prestataire absent, Rediriger les alertes de réservation (nouvelle réservation, modification, annulation et vente d'upsell partent au remplaçant pendant la période).
Un aperçu indique combien de missions basculeront. Validez avec Créer le remplacement.
Comment la bascule fonctionne
La date qui compte est celle du ménage, c'est-à-dire le départ du voyageur : un séjour commencé avant le congé mais qui se termine pendant bascule bien. Les réservations qui arrivent pendant la période partent aussi au remplaçant. Les règles sont classées En cours, À venir, Terminé ou Inactif.
Bon à savoir
- Si vous supprimez une règle, les missions pas encore commencées reviennent au prestataire absent.
- Une mission que vous attribuez vous-même à un prestataire n'est pas détournée par la règle.
- « Aucun remplaçant disponible » : tous les autres prestataires actifs sont absents sur la période, ou il n'y en a pas d'autre.