Santé de la messagerie : repérer et relancer un message automatique en erreur
Voyez en un écran les messages automatiques à envoyer, envoyés et en erreur sur 24 heures, comprenez chaque échec et relancez l'envoi.
La page Santé de la messagerie montre, en temps réel, les messages automatiques de vos scénarios : ceux qui partent dans les 24 prochaines heures, ceux qui sont partis dans les 24 dernières, et ceux qui ont échoué.
Étape 1 : ouvrir la page
Allez dans Exploitation › Messagerie et cliquez sur l'icône Santé messagerie, en haut de la liste des conversations. La page s'actualise seule toutes les 30 secondes ; le bouton Actualiser force la mise à jour.
Étape 2 : lire les compteurs
Trois compteurs résument la situation : À envoyer, 24h, En erreur, action requise et Envoyés, 24h. Ils renvoient aux trois sections de la page :
- Erreurs à corriger : les messages échoués ou expirés ;
- Programmés dans les 24 prochaines heures ;
- Envoyés dans les 24 dernières heures.
Chaque ligne indique le voyageur (lien vers sa réservation), le logement, la plateforme, l'étape et le scénario concernés.
Étape 3 : comprendre une erreur
Dans la section des erreurs, le motif de l'échec est affiché sous la ligne. Le bandeau Configuration à corriger signale un message dont une balise n'a pas pu être remplie, faute de l'information correspondante. Le lien Corriger ouvre alors la messagerie automatique du logement concerné, où se trouve le scénario : corrigez l'étape, ou complétez l'information manquante sur la fiche du logement. La flèche à droite déplie l'historique complet de la tâche.
Étape 4 : relancer
Une fois la cause corrigée, cliquez sur Relancer sur la ligne en erreur. Le message est reprogrammé et une nouvelle tentative part dans la foulée. Un message en erreur de configuration n'est pas retenté automatiquement : sans relance de votre part, il ne partira pas.
Bon à savoir
- Avant de relancer un message ancien, vérifiez qu'il a encore du sens : des instructions d'arrivée n'ont plus d'utilité après le départ du voyageur.
- Pour relire les messages des prochains jours, voir La file d'envoi. Pour les causes les plus fréquentes, voir Un message automatique n'est pas parti.