Booking.com : le voyageur ne voit pas le lien de votre message (caution, accès, formulaire)

Votre message automatique est bien parti sur Booking.com, mais le voyageur vous répond qu'il ne trouve pas le lien : lien de caution, guide d'accès, formulaire d'arrivée ou contrat.

Pourquoi

La messagerie de Booking.com ne laisse passer que les liens dont l'adresse a été validée au préalable dans votre extranet Booking.com. Tant que ce n'est pas fait, le voyageur reçoit le message sans le lien. Le lien fonctionne pourtant : c'est Booking.com qui le retire de la conversation.

Airbnb et les réservations directes ne sont pas concernés.

La procédure en vidéo

Toutes les étapes dans votre extranet Booking.com sont montrées dans cette vidéo : faire valider vos liens sur Booking.com.

Les adresses à déclarer

• https://app.stay-core.com : couvre tous les liens envoyés par StayCore (caution, contrat, formulaire d'arrivée, pièce d'identité). Une seule déclaration suffit.
• Vos propres liens : chaque adresse que vous avez écrite vous-même dans vos messages (guide d'accès, vidéo, plan). Pour la retrouver, ouvrez Hébergements, la fiche du logement, onglet Messagerie, et relisez chaque étape.

Les liens raccourcis (tinyurl, bit.ly…) sont souvent refusés : remplacez-les dans vos messages par l'adresse complète vers laquelle ils renvoient, puis déclarez cette adresse.

En attendant la validation

Pour un voyageur qui arrive bientôt, transmettez-lui le lien par un autre moyen, par exemple par SMS avec le numéro indiqué dans sa réservation sur l'extranet Booking.com. Le lien de caution se copie depuis Gestion › Cautions : voir Envoyer le lien de caution au voyageur.

Bon à savoir

• La validation se fait une seule fois par adresse : vos messages suivants passent ensuite normalement.
• Pour vérifier qu'un message est bien parti de StayCore, ouvrez l'onglet Scénarios auto de la réservation.
• Pour la caution sur Booking.com en général, voir Caution sur une réservation Booking.com.