Caution sur une réservation Booking.com : extranet « Espèces » et carte

Sur l'extranet Booking.com, la rubrique de caution (dépôt de garantie pour dommages) ne propose pas toujours tous les modes de paiement : selon le type d'annonce, seule l'option Espèces peut être disponible. Cette déclaration informe le voyageur, mais Booking.com n'encaisse pas la caution à votre place.

Ce que fait StayCore

La caution StayCore est indépendante de Booking.com : c'est une pré-autorisation par carte bancaire, via Stripe, que le voyageur valide sur un lien sécurisé. Elle fonctionne sur une réservation Booking.com comme sur une réservation directe, même si l'extranet affiche « Espèces ».

Étape 1 : activer l'envoi de la caution

1. Vérifiez que Stripe est configuré : voir Configurer Stripe pour activer les cautions.
2. Dans Exploitation › Hébergements, fiche du logement, onglet Paramètres des canaux › Paiements BDC, réglez le montant de la caution.
3. Activez Demander la caution par email (valable pour toutes les réservations du logement), ou utilisez l'étape « demander la caution » d'un scénario de messages. Pas les deux, sinon le voyageur reçoit deux liens.

Étape 2 : prévenir le voyageur

Pour éviter la surprise d'un voyageur qui s'attend à payer en espèces :

• précisez dans le texte de votre annonce Booking.com (conditions, informations importantes) que la caution est demandée par empreinte bancaire avant l'arrivée ;
• rappelez-le dans votre message de demande de caution.

Bon à savoir

• L'empreinte bancaire ne dure que 7 jours : pour un séjour long, voir Caution et séjours longs.
• Le suivi se fait dans Gestion › Cautions : voir Comprendre les statuts d'une caution.
• Le mode « paiement par l'hôtel » de Booking.com concerne le prix du séjour, pas la caution : voir Booking.com paiement par l'hôtel et carte invalide.
• Les cautions sont incluses dans les plans Essentiel, Pro et Business.