Rembourser tout ou partie d'un séjour depuis l'onglet Paiement

Geste commercial, nuit non consommée, litige : vous pouvez rembourser un montant libre sur un séjour que vous avez encaissé par carte, sans passer par le tableau de bord Stripe.

Étape 1 : ouvrir le bloc

Ouvrez la fiche de la réservation, onglet Paiement. Le bloc Rembourser le séjour affiche trois montants : Encaissé, Déjà remboursé et Restant remboursable.

Étape 2 : saisir le remboursement

1. Saisissez le Montant, ou cliquez sur Tout rembourser.
2. Ajoutez un Motif (facultatif).
3. Laissez cochée Émettre l'avoir sur la facture pour que la comptabilité reste juste. Le bloc indique sur quelle facture l'avoir sera émis.
4. Cochez ou décochez Prévenir le voyageur dans sa messagerie : le message est rédigé automatiquement, au ton et dans la langue du logement, et part sur le fil de la réservation.
5. Cliquez sur Rembourser, puis confirmez dans Rembourser ce séjour ?.

Le remboursement part sur la carte du voyageur. Il est immédiat et irréversible.

Quand le remboursement est impossible

Le bloc explique pourquoi, par exemple :

• « Ce séjour n'a pas été encaissé par vous » : la plateforme a perçu le règlement, le remboursement se fait depuis la plateforme ;
• « Aucun paiement Stripe n'est rattaché à ce séjour, il n'y a rien à rembourser ici. » : un règlement par virement ou espèces se rembourse hors StayCore.

Le bloc reste masqué tant que rien n'a été encaissé.

Bon à savoir

• Sans facture émise sur le séjour, le remboursement part quand même, mais sans avoir : émettez la facture puis son avoir depuis la clôture comptable.
• Un message parti sur un canal de plateforme ne peut pas être repris : décochez Prévenir le voyageur dans sa messagerie si vous préférez le prévenir vous-même.
• Une option vendue se rembourse depuis le bloc Prestations et options : voir Vendre ou retirer une option.
• Pour la clôture, voir Clôture comptable guidée.