Booking.com paiement par l'hôtel et carte invalide

Les réservations Booking.com en mode « paiement par l'hôtel » (Pay at Hotel) doivent être encaissées par vos soins. Elles sont regroupées sur la page Encaissements.

Suivre les paiements à traiter

Les vignettes en haut de page classent les réservations par statut :

• 3DS requis : une authentification du voyageur est nécessaire.
• Échoués : le débit a échoué (carte refusée, etc.).
• En attente : pas encore encaissés.
• Capturés : déjà encaissés.

Une bannière récapitule le nombre de réservations qui nécessitent votre attention. Vous pouvez filtrer, rechercher et sélectionner plusieurs réservations pour une relance en masse.

Actions par réservation

• Relancer : retente le débit de la carte fournie par Booking via Vaultera (disponible quand une carte est associée).
• Payé : marque manuellement la réservation comme payée. C'est une saisie de statut, sans prélèvement réel : utile si vous avez encaissé par un autre moyen. Une bannière permet d'annuler la dernière action.
• CB invalide : signale à la plateforme (Booking) que la carte est invalide, ce qui déclenche la demande d'une nouvelle carte au voyageur.
• Lien : génère un lien de paiement direct si vous préférez faire payer le voyageur autrement (voir l'article dédié).

Pré-requis

• Stripe doit être configuré (voir Configurer Stripe).
• La page n'affiche des réservations que pour les logements paramétrés en paiement par l'hôtel.

En cas de doute sur un débit, privilégiez la relance ou le lien de paiement plutôt que le marquage manuel, qui ne vérifie pas l'encaissement réel.