Caution et séjours longs : la pré-autorisation ne dure que 7 jours
Une empreinte Stripe expire au bout de 7 jours. Voici comment suivre l'échéance et comment protéger un séjour plus long en encaissant la caution.
Une caution StayCore est par défaut une pré-autorisation Stripe : le montant est bloqué sur la carte du voyageur, sans être débité. Stripe annule ce blocage de lui-même 7 jours après l'autorisation. Sur un séjour de trois semaines, la caution ne protège donc plus rien bien avant le départ.
Suivre l'échéance
Dans Gestion › Cautions, chaque caution Bloquée affiche le temps restant : Expire dans Xj Yh, en doré, puis en orange sous 48 h et en rouge sous 24 h. Passé le délai, la mention devient Hold Stripe expiré : la capture n'est plus possible. Capturez avant cette échéance si vous devez retenir un montant.
StayCore aligne ensuite seul ses statuts sur Stripe : un blocage expiré passe en Libérée, une caution réellement saisie mais restée « en attente » repasse en Bloquée.
Séjour court : envoyer la demande au bon moment
Pour un séjour de moins de 7 nuits, faites partir la demande de caution peu avant l'arrivée, pas dès la réservation. Dans la fiche du logement, onglet Paramètres des canaux › Paiements BDC, bloc Demander la caution par email, choisissez X jours avant le check-in comme moment de l'envoi. Si vous passez par un scénario de messages, placez l'étape de caution près de l'arrivée.
Séjour long : encaisser au lieu de bloquer
- Dans Gestion › Cautions, cliquez sur Personnaliser.
- Activez Encaisser les cautions des séjours longs.
- Réglez À partir de (nuits) (7 au minimum) et le Délai de remboursement (jours) après le départ.
- Enregistrez.
Au-delà du seuil, la caution est réellement débitée puis remboursée après le check-out. Pendant le délai, la ligne affiche Retenue possible Xj Yh et deux boutons : Retenir (vous gardez un montant, la différence est remboursée aussitôt) ou Rembourser (tout est rendu). Sans action de votre part à l'échéance, la caution est remboursée en totalité. La page voyageur, la Guest App et l'e-mail de demande ne parlent alors plus d'une empreinte non débitée.
Bon à savoir
- Les frais Stripe de l'encaissement restent à votre charge, même en cas de remboursement intégral.
- Le mode est figé sur chaque caution : modifier le réglage ne change pas une caution déjà encaissée.
- Une caution encaissée affiche le statut Encaissée tant qu'elle n'est pas dénouée.
- Voir aussi Encaisser une caution en cas de dégâts et Libérer une caution après le séjour.