Double réservation ou disponibilité incohérente
Deux réservations se chevauchent ou une nuit reste affichée libre : causes de surbooking et comment réaligner les disponibilités Channex.
Deux réservations se chevauchent sur le même logement, ou une plateforme affiche une nuit libre alors qu'elle est réservée.
Causes probables
- Réservations quasi simultanées sur deux plateformes avant que Channex n'ait fermé la disponibilité (fenêtre de quelques secondes).
- Disponibilité désynchronisée : un blocage ou une annulation n'a pas été correctement répercuté côté Channex.
- Réservations de test qui faussent l'occupation (voir l'article dédié).
- Annulation/déplacement qui a libéré une nuit encore couverte par une autre réservation active.
Étapes de résolution
- Ouvrez le Planning sur le logement concerné et confirmez le chevauchement réel (dates d'arrivée/départ).
- Vérifiez dans Connexions que tous les canaux sont actifs et synchronisés.
- Cliquez sur Rafraîchir pour forcer une réconciliation des disponibilités.
- Si une nuit reste libre à tort, ré-enregistrez ou re-bloquez la période pour repousser la disponibilité aux OTAs.
Quand contacter le support
Un vrai double-booking voyageur (deux clients sur les mêmes nuits) est une urgence : contactez /support sans attendre, avec les deux codes de confirmation.
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