Un paiement ou une caution reste en attente / échoue
Caution ou paiement bloqué : 3D Secure non validé, carte refusée, ou empreinte (hold) Stripe arrivée à 7 jours.
Une caution reste « en attente », ou un paiement échoue côté voyageur.
Causes probables
- 3D Secure non validé : le voyageur n'a pas confirmé l'authentification de sa banque, la pré-autorisation n'aboutit pas.
- Carte refusée : plafond, carte expirée, ou banque qui bloque l'empreinte.
- Limite des 7 jours du hold Stripe : une pré-autorisation (empreinte) expire au maximum après 7 jours. Au-delà, elle n'est plus capturable et doit être réconciliée.
- Lien non ouvert : le voyageur n'a tout simplement pas suivi le lien de paiement/caution.
Étapes de résolution
- Ouvrez /deposits et lisez le statut exact (en attente, autorisée, capturée, expirée, échouée).
- Si en attente : relancez le voyageur avec le lien ; l'empreinte n'est pas encore posée tant qu'il n'a pas validé 3DS.
- Si autorisée mais proche de 7 jours : capturez ou laissez Stay'Core réconcilier le statut ; n'annulez pas manuellement une empreinte que vous comptez encore capturer.
- Si échouée : demandez une autre carte au voyageur et régénérez le lien.
Quand contacter le support
Si une caution affiche un statut incohérent (ex. « autorisée » alors que le hold a dépassé 7 jours), ouvrez un ticket /support pour réconciliation.
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