L'essai gratuit est terminé : garder vos fonctions ou changer de plan

Votre essai gratuit s'est terminé, ou vous voulez passer sur un autre plan. Voici comment reprendre la main depuis Plus & paramètres › Abonnement.

Ce qui se passe à la fin de l'essai

• Vos accès reviennent aussitôt aux fonctions du plan Solo : le bandeau « Votre essai gratuit est terminé. Vos accès sont revenus au plan Solo. » s'affiche.
• Si une carte est enregistrée, le traitement quotidien de fin d'essai tente de démarrer l'abonnement mensuel du plan essayé.
• Sans carte, un e-mail peut vous laisser un délai de grâce de 7 jours pour confirmer. Ensuite, l'organisation reste sur Solo si elle compte au plus 1 logement et 1 membre ; sinon le compte peut être bloqué (voir Mon compte est bloqué : que faire ?).

Le détail est dans Démarrer un essai gratuit de 30 jours.

Étape 1 : choisir le plan

Ouvrez Abonnement, section Choisissez votre plan (tarifs TTC, 1 mois offert en paiement annuel) :

• Solo : gratuit, 1 logement, 1 membre ;
• Essentiel : 35 € par mois, 3 logements, 2 membres ;
• Pro : 65 € par mois, 8 logements, membres illimités ;
• Business : 120 € par mois, 20 logements, membres illimités.

Au-delà de 20 logements, utilisez le simulateur Plan personnalisé de la même page.

Étape 2 : souscrire ou changer

• Sur Solo : cliquez sur Souscrire sous le plan choisi, saisissez votre carte et validez.
• Pendant le délai de grâce, sur la carte du plan que vous avez essayé, le bouton s'intitule Payer mon abonnement.
• Déjà abonné : Changer de plan affiche le montant À payer aujourd'hui, qui tient compte du Crédit du plan actuel (non consommé). Le changement est immédiat ; vos données et connexions sont conservées.

Bon à savoir

• L'essai n'est utilisable qu'une fois par organisation : il ne peut pas être relancé.
• Pour rester sur Solo, votre organisation doit revenir à 1 logement et 1 membre.
• Si vous dépassez le nombre de logements ou de membres de votre plan, les ajouts sont refusés tant que vous ne changez pas de plan.

Si ça ne marche pas

Paiement refusé ou prélèvement incohérent : vérifiez la carte dans la section Moyen de paiement, puis écrivez-nous depuis Plus & paramètres › Support en précisant le nom de l'organisation.