Mon compte est bloqué : que faire pour retrouver l'accès ?
Une fenêtre rouge bloque l'accès à StayCore : comprenez le motif (essai terminé, impayé, suspension) et débloquez le compte en repassant sur Solo, en payant ou en résiliant.
Quand votre abonnement n'est plus en règle, une fenêtre rouge s'affiche par-dessus StayCore. Vos données restent intactes : il suffit de régulariser la situation pour retrouver l'accès.
Les trois motifs de blocage
Le titre et le sous-titre de la fenêtre indiquent le motif :
- Essai terminé, « Abonnement à confirmer » : votre essai de 30 jours est fini, les 7 jours de grâce aussi, et l'organisation dépasse les limites du plan Solo (1 logement, 1 membre). Le cadre Limites du plan gratuit dépassées montre ce qui dépasse.
- Compte bloqué, « Paiement en retard » : un paiement d'abonnement est resté impayé plus de 7 jours.
- Compte bloqué, « Suspension manuelle » : notre équipe a suspendu le compte.
Cas 1 : rester gratuitement sur Solo
- Dans le cadre Rester sur Solo (gratuit), cliquez sur Gérer mes hébergements : gardez le logement que vous exploitez et supprimez les autres (voir Supprimer un logement).
- Si les membres dépassent aussi, cliquez sur Gérer mon équipe et retirez les membres en trop.
- Revenez sur la fenêtre et cliquez sur Repasser sur Solo.
Tant que le compte dépasse encore, StayCore refuse le passage et rappelle ce qu'il reste à retirer. Pendant ce blocage, les pages Abonnement, Paramètres, Hébergements et Équipe restent accessibles (pour les autres motifs, seules Abonnement et Paramètres le restent).
Cas 2 : payer votre abonnement
- Essai terminé : Confirmer mon abonnement ouvre directement le paiement du plan que vous aviez essayé.
- Paiement en retard : Régulariser mon paiement vous mène sur Abonnement, où vous pouvez mettre à jour votre carte (Modifier) et régler.
Le déblocage suit la régularisation.
Cas 3 : résilier
Après un essai terminé, Résilier mon compte demande une raison puis Confirmer la résiliation. Vos données restent accessibles en lecture seule pendant 30 jours, et vous êtes ensuite déconnecté.
Cas 4 : suspension manuelle
Seul le support peut lever ce blocage : cliquez sur Contacter le support.
Bon à savoir
- Repasser sur Solo n'est pas possible si un abonnement payant est encore actif : changez de plan ou résiliez depuis Abonnement.
- Se déconnecter reste toujours disponible.
- Pour toute question : support@mail.stay-core.com.
- Pour comprendre la fin d'essai : L'essai gratuit est terminé : garder vos fonctions ou changer de plan.