- Une réservation ne remonte pas / ne se synchronise pasLes vérifications à faire quand une réservation d'un canal n'apparaît pas dans StayCore.
- Une réservation n'apparaît pas dans Stay'CoreUne résa visible sur Airbnb/Booking ne remonte pas : vérifiez le mapping annonce↔logement et l'état de la connexion Channex.
- Un message automatique n'est pas partiUn message programmé n'a pas été envoyé : vérifiez la file d'envoi (Outbox), les conditions de déclenchement et le canal du voyageur.
- Double réservation ou disponibilité incohérenteDeux réservations se chevauchent ou une nuit reste affichée libre : causes de surbooking et comment réaligner les disponibilités Channex.
- Un paiement ou une caution reste en attente / échoueCaution ou paiement bloqué : 3D Secure non validé, carte refusée, ou empreinte (hold) Stripe arrivée à 7 jours.
- Le code d'accès Nuki n'est pas généréPas de code de serrure connectée pour une réservation : le logement doit être rattaché à une serrure Nuki avant l'arrivée de la résa.
- Une fonction est verrouillée (plan ou activation)Un écran affiche un mur d'upgrade ou reste grisé : la fonction dépend de votre plan d'abonnement ou d'une activation support.
- L'essai gratuit a expiré ou je veux changer de planÀ la fin des 30 jours d'essai, l'organisation revient au plan de base : comment passer sur un plan payant ou en changer.
- Le planning affiche un prix manuel au lieu du prix dynamiqueLe planning montre un tarif figé : un prix manuel (override) prend la priorité sur la tarification dynamique pour cette date.
- Des réservations de test bloquent le calendrierDes nuits apparaissent occupées sans vrai voyageur : des réservations marquées « test » comptent à tort dans l'occupation.
- Une connexion Airbnb ou Booking.com est en erreurUn canal affiche « erreur » ou « déconnecté » : lien OAuth Airbnb révoqué, identifiants Booking changés, ou logement non synchronisé Channex.
- Les disponibilités ou tarifs ne se mettent pas à jour sur les OTAsUn blocage ou un nouveau prix n'apparaît pas sur Airbnb/Booking : Channex pousse par delta, et certaines dates peuvent rester en attente.
- Où contacter un humain chez Stay'CoreQuand l'autodépannage ne suffit pas : comment ouvrir un ticket support, quelles infos fournir et quels cas sont prioritaires.