- Qu'est-ce que Stay'Copilot et que peut-il faire ?L'assistant IA intégré : répondre à vos questions, vous guider dans l'interface et exécuter des actions.
- Une réservation Airbnb ou Booking.com n'apparaît pas dans StayCoreUne réservation visible sur la plateforme ne remonte pas : vérifiez l'état de la connexion, le rattachement de l'annonce, puis relancez la synchronisation.
- Un message automatique n'est pas partiUn message programmé n'a pas été envoyé : vérifiez la file d'envoi (Outbox), les conditions de déclenchement et le canal du voyageur.
- Double réservation ou disponibilité incohérenteDeux réservations se chevauchent ou une nuit reste affichée libre : causes de surbooking et comment réaligner les disponibilités Channex.
- Un paiement ou une caution reste en attente / échoueCaution ou paiement bloqué : 3D Secure non validé, carte refusée, ou empreinte (hold) Stripe arrivée à 7 jours.
- Le code d'accès Nuki n'est pas généréPas de code de serrure connectée pour une réservation : le logement doit être rattaché à une serrure Nuki avant l'arrivée de la résa.
- L'essai gratuit est terminé : garder vos fonctions ou changer de planVotre essai de 30 jours a pris fin ou votre plan ne suffit plus : repassez sur un plan payant, restez sur Solo ou changez de plan depuis Abonnement.
- Mes canaux se ferment ensemble : pourquoi la coupure du jour ne s'applique pasComprendre le message « se ferment ensemble » de la coupure du jour même, et quoi cocher pour que la fermeture s'applique réellement sur vos canaux.
- Booking.com vend une nuit malgré le séjour minimum réglé dans StayCoreSi Booking.com accepte des séjours plus courts que votre minimum, c'est souvent un plan tarifaire secondaire qui ne reçoit pas les restrictions : voici comment le vérifier.
- Le planning affiche un prix manuel au lieu du prix dynamiqueLe planning montre un tarif figé : un prix manuel (override) prend la priorité sur la tarification dynamique pour cette date.
- Des réservations de test bloquent le calendrierDes nuits apparaissent occupées sans vrai voyageur : des réservations marquées « test » comptent à tort dans l'occupation.
- Une connexion Airbnb ou Booking.com est en erreurUn canal affiche « erreur » ou « déconnecté » : lien OAuth Airbnb révoqué, identifiants Booking changés, ou logement non synchronisé Channex.
- Booking.com : le voyageur ne voit pas le lien de votre message (caution, accès, formulaire)La messagerie Booking.com ne laisse passer que les liens dont l'adresse a été validée dans votre extranet. Déclarez l'adresse de StayCore et vos propres liens une fois pour toutes.
- Les disponibilités ou tarifs ne se mettent pas à jour sur les OTAsUn blocage ou un nouveau prix n'apparaît pas sur Airbnb/Booking : Channex pousse par delta, et certaines dates peuvent rester en attente.
- Où contacter un humain chez StayCoreQuand l'autodépannage ne suffit pas : comment ouvrir un ticket support, quelles infos fournir et quels cas sont prioritaires.