Une réservation Airbnb ou Booking.com n'apparaît pas dans StayCore
Une réservation visible sur la plateforme ne remonte pas : vérifiez l'état de la connexion, le rattachement de l'annonce, puis relancez la synchronisation.
Une réservation présente sur Airbnb ou Booking.com n'apparaît ni dans Réservations ni dans le Planning. Voici les vérifications à faire, dans l'ordre.
Causes probables
- L'annonce n'est reliée à aucun logement StayCore. Le distributeur reçoit la réservation mais ne sait pas à quel logement l'affecter.
- La connexion du canal est en erreur ou déconnectée : autorisation Airbnb expirée, accès Booking.com modifié.
- Un délai de transmission : une nouvelle réservation met parfois quelques minutes à arriver.
Étape 1 : vérifier la connexion
Ouvrez Exploitation › Connexions. Le badge de chaque connexion indique Connecté, En attente, Erreur ou Déconnecté. En cas d'erreur, reconnectez le canal. StayCore vous prévient d'ailleurs par une notification « Canal déconnecté » quand un canal perd sa connexion.
Étape 2 : vérifier le rattachement de l'annonce
Chaque annonce de la plateforme doit être associée à un logement StayCore synchronisé. Une annonce non associée n'importera jamais ses réservations. Voir Associer (mapper) une annonce à un hébergement.
Étape 3 : relancer la synchronisation
Sur la connexion concernée, cliquez sur Rafraîchir. L'écran prévient : « Synchronisation en cours... Cela peut prendre quelques minutes. »
Étape 4 : contacter le support
Si la connexion est active, l'annonce associée, et que la réservation manque toujours après la synchronisation, ouvrez une demande depuis Plus & paramètres › Support. Précisez le canal (Airbnb, Booking.com…) et le code de confirmation de la réservation : c'est ce qui permet de la retrouver chez le distributeur.
Bon à savoir
- Le distributeur ne transmet que les séjours en cours et à venir. Pour reprendre un historique de séjours passés, utilisez l'import du Planning : voir Contrôle de disponibilité et import de réservations passées.
- Une réservation annulée ou d'une autre année peut être masquée par vos filtres : vérifiez les filtres de statut et d'année de la page Réservations.
- Si la connexion elle-même est en erreur, voir Une connexion Airbnb ou Booking.com est en erreur.