Une réservation n'apparaît pas dans Stay'Core

Une réservation présente sur Airbnb ou Booking.com n'apparaît pas dans Réservations ni dans le Planning.

Causes probables

1. L'annonce n'est pas mappée à un logement Stay'Core. Channex reçoit bien la réservation, mais ne sait pas à quel hébergement l'affecter, donc elle reste « orpheline ».
2. La connexion du canal est inactive ou expirée (lien OAuth Airbnb révoqué, identifiants Booking changés).
3. Délai de propagation : Channex pousse les nouvelles réservations par webhook, mais un envoi peut prendre quelques minutes.

Étapes de résolution

1. Ouvrez Connexions et vérifiez que le canal (Airbnb / Booking.com) est bien en statut actif. S'il est en erreur, reconnectez-le.
2. Vérifiez le mapping : chaque annonce de la plateforme doit être reliée à un hébergement Stay'Core synchronisé avec Channex. Une annonce non mappée n'importera jamais ses réservations.
3. Cliquez sur Rafraîchir pour relancer la synchronisation.
4. Patientez 5 à 10 minutes : la propagation Channex n'est pas toujours instantanée.

Quand contacter le support

Si l'annonce est bien mappée, la connexion active, et que la réservation manque toujours après 15 minutes, ouvrez un ticket depuis /support en précisant le code de confirmation de la réservation.

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