Un message automatique n'est pas parti

Un message automatique (avant arrivée, après départ…) n'est pas arrivé au voyageur.

Causes probables

1. Conditions non remplies : le message ne se déclenche que si la réservation correspond aux critères du modèle (plateforme, délai avant arrivée, statut).
2. Message encore dans la file d'envoi : l'envoi est découplé via une file dédiée ; un message peut être en attente quelques minutes.
3. Pas de canal de contact : sur certaines réservations, l'adresse de messagerie de la plateforme n'est pas disponible, l'envoi échoue.
4. Message en attente de relecture : si le mode « relecture obligatoire » est actif, il reste en brouillon tant que vous ne l'avez pas validé.

Étapes de résolution

1. Ouvrez /messages/outbox : repérez le message et lisez son statut (en attente, envoyé, échoué, programmé).
2. Si programmé, vérifiez la date/heure de déclenchement prévue : elle peut être dans le futur.
3. Si échoué, ouvrez le détail pour la cause (pas de destinataire, canal indisponible) et relancez si possible.
4. Vérifiez le modèle dans Messagerie : les conditions de déclenchement et le délai correspondent-ils bien à cette réservation ?

Quand contacter le support

Si le message est resté coincé « en attente » plusieurs heures sans passer à « envoyé » ni « échoué », signalez-le via /support.

En images