Garde-fou de ton : ne pas envoyer une demande d'avis à un voyageur mécontent

Une demande d'avis, un parrainage ou une relance commerciale ne tombent bien que si le séjour s'est bien passé. Le garde-fou de ton fait relire la conversation par l'IA avant ces envois automatiques et décide quoi faire si le voyageur a signalé un souci.

Étape 1 : choisir le réglage général

Paramètres › Messagerie IA, bloc Garde-fou de ton, messages automatiques :

• Désactivé : aucune relecture, les messages partent tels quels (réglage par défaut).
• Adapter le message : une contrariété mineure fait réécrire le message ; un souci notable vous est soumis ; un incident grave annule l'envoi.
• Demander ma validation : aucune réécriture automatique, au moindre doute le message vous est soumis avant de partir.
• Ne pas envoyer : au moindre doute, le message est abandonné et vous êtes prévenu.

Réglez ensuite la Sensibilité (Souple, Standard, Stricte) et le Délai de décision (heures) : passé ce délai sans décision de votre part, le message est abandonné. Enregistrez.

Étape 2 : ajuster étape par étape (facultatif)

Dans un scénario, chaque étape a son bloc Garde-fou de ton : Réglage de l'organisation (par défaut), Aucune relecture, Adapter le message, Demander ma validation ou Ne pas envoyer. Voir Scénarios de messages automatiques.

Étape 3 : décider des messages retenus

Les messages retenus s'affichent en tête de la File d'envoi (« messages retenus avant envoi »), avec le message d'origine et, le cas échéant, la version adaptée. Choisissez Envoyer la version adaptée, Envoyer le message d'origine, Modifier puis Envoyer ce texte, ou Ne pas envoyer. Une notification « Message retenu avant envoi » vous prévient.

Bon à savoir

• Les messages qui portent un code d'accès, une caution, un contrat, une pièce d'identité, une fiche de police ou un formulaire ne sont jamais concernés : ils partent même à un voyageur mécontent. Le bloc est indisponible sur ces étapes.
• Sans décision avant l'échéance, un message retenu ne part pas.