Répondre aux questions posées depuis l'espace voyageur (Guest App)
Retrouvez les conversations du chat de l'espace voyageur, reprenez la main quand l'assistant escalade et répondez au voyageur dans son espace.
Quand le module Chat IA est actif dans l'espace voyageur, le voyageur peut poser ses questions directement depuis sa page. L'assistant répond seul, et vous reprenez la main quand il escalade.
Prérequis
- L'espace voyageur doit être activé pour votre organisation (sur demande auprès du support). Voir Espace voyageur (Guest App).
- Le module Chat IA doit être activé dans Paramètres › Guest App › Modules.
Étape 1 : ouvrir les conversations
Allez dans Messagerie › Espace voyageur. La page Conversations espace voyageur liste les échanges ; un badge indique combien sont à traiter. Cochez Uniquement celles qui attendent une réponse pour ne voir que les conversations escaladées.
Depuis une fiche réservation, la carte Guest App mène aussi à la conversation : son lien affiche Le voyageur attend votre réponse quand c'est le cas, sinon Voir la conversation.
Étape 2 : répondre
Sélectionnez une conversation, écrivez dans le champ Votre réponse au voyageur… et envoyez. Le message s'affiche dans l'espace voyageur, identifié comme venant de vous. Le lien Espace voyageur ouvre la page telle que le voyageur la voit.
Étape 3 : clore
Quand la demande est réglée, cliquez sur Marquer traitée.
Bon à savoir
- Ces conversations sont distinctes de la messagerie Airbnb, Booking.com ou Vrbo : une réponse écrite ici n'est pas envoyée sur la plateforme de réservation, elle reste dans l'espace voyageur.
- Pour que l'assistant réponde juste, renseignez les connaissances du logement (Wi-Fi, accès, horaires) : voir Renseigner les connaissances d'un logement.