Envoyer les messages automatiques par e-mail (réservations directes)

Chaque étape d'un scénario choisit ses Canaux d'envoi : OTA (la messagerie de la plateforme), SMS et E-mail. Les trois sont cumulables.

Pourquoi activer l'e-mail

Une réservation directe n'a pas de fil de messagerie de plateforme : une étape réglée sur le seul canal OTA ne lui parvient pas. L'éditeur le rappelle : « Sur une réservation directe, ce message ne partira pas : ajoute le SMS ou l'e-mail. »

Étape 1 : inclure les réservations directes

Dans le scénario, Source de la réservation doit inclure Direct (ou rester entièrement décochée). Voir Scénarios de messages automatiques.

Étape 2 : cocher E-mail sur les étapes

Ouvrez chaque étape concernée, section Canaux d'envoi, et cochez E-mail. Vous pouvez garder OTA coché : les réservations Airbnb et Booking.com reçoivent le message dans leur messagerie, les réservations directes par e-mail.

Comment l'e-mail part

• Il est envoyé à l'adresse e-mail du voyageur enregistrée sur la réservation, au nom du logement.
• Les réponses du voyageur reviennent dans la Messagerie.
• Sur une réservation directe, qui n'a pas de messagerie de plateforme, une étape OTA + E-mail part simplement par e-mail.
• Pas de validation StayCore pour l'e-mail, contrairement au SMS.

Bon à savoir

• Sans e-mail sur la réservation, le canal E-mail ne peut rien envoyer : complétez l'adresse sur la fiche réservation.
• Vrbo / Abritel : ne relayant pas la messagerie, ses messages partent déjà par e-mail via le canal OTA, sans doublon si vous cochez aussi E-mail.
• Le SMS n'est pas proposé sur les étapes d'un scénario qui vise Booking.com (y compris un scénario sans source cochée, qui vise toutes les plateformes) : Booking.com ne transmet plus le numéro de téléphone des voyageurs. Utilisez l'OTA ou l'e-mail, ou retirez Booking.com des sources du scénario pour garder le SMS.
• Pour rattraper les réservations directes déjà enregistrées, utilisez Appliquer aux réservations existantes.