La messagerie unifiée : répondre aux voyageurs multi-canal
Tous vos échanges Airbnb, Booking.com et autres plateformes dans une seule boîte de réception, avec traduction intégrée.
La page Messagerie regroupe toutes vos conversations voyageurs, quelle que soit la plateforme d'origine (Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo…). Chaque fil porte un badge de couleur indiquant son canal.
Filtrer et retrouver une conversation
En haut de la liste, des onglets rapides vous aident à trier :
- Tous : toutes les conversations.
- Sans réponse : les voyageurs qui attendent une réponse.
- À approuver : les brouillons rédigés par l'agent IA en attente de votre validation.
- Non liés : les fils non encore rattachés à une réservation.
La barre de recherche retrouve un fil par nom de voyageur, code de confirmation, hébergement ou contenu de message. Un filtre par hébergement apparaît si vous en gérez plusieurs.
Répondre et traduire
Saisissez votre réponse dans la barre du bas puis envoyez-la : le message part directement sur la plateforme d'origine. Pour les messages reçus dans une langue étrangère, survolez l'horodatage et cliquez sur Traduire. Une barre de traduction permet aussi de rédiger en français puis de Traduire en une autre langue avant l'envoi.
Synchroniser
Le bouton Synchroniser force la récupération des derniers messages. La synchronisation se fait aussi automatiquement en continu.
Conversations non liées (orphelines)
Si un fil n'est rattaché à aucune réservation, une bannière propose de le Rattacher : recherchez la réservation correspondante. Le rattachement propage le code de confirmation sur tout le fil, et les futurs messages de ce voyageur seront automatiquement liés.