L'agent vocal IA : répondre au téléphone et escalader vers l'équipe
L'IA décroche les appels voyageurs et rappelle votre équipe en cas d'escalade : module activé par le support Stay'Core.
L'agent vocal IA répond au téléphone aux voyageurs qui appellent (concierge entrant) et, quand il n'a pas la réponse, appelle votre équipe (escalade sortante).
Activation par le support
Le module vocal n'est pas en libre-service : son accès est accordé par l'équipe Stay'Core pour votre organisation. Une fois l'accès accordé, vous disposez d'un interrupteur Actif / En pause pour suspendre l'IA sans perdre l'accès au module.
Appels entrants : Concierge
L'IA décroche et répond aux voyageurs à partir des connaissances de vos logements. Vous pouvez renseigner un numéro de transfert (secours humain) vers lequel l'appel bascule si l'IA ne peut pas répondre.
Appels sortants : Escalade vers l'équipe
Quand l'IA n'a pas la réponse, elle rassure le voyageur (« je reviens vers vous »), puis appelle votre équipe selon une cascade de numéros classés par priorité : le premier qui décroche répond. Sans réponse, un rappel a lieu sous 15 minutes, puis une tâche StayCore est créée. Vous configurez la liste des personnes, les horaires d'appel, la stratégie (séquentielle ou simultanée) et la possibilité d'appeler hors horaires uniquement en cas d'urgence.
Suivi des appels
Les onglets Appels et Statistiques affichent l'historique (type, sujet, durée, statut), les transcriptions, les enregistrements éventuels, le coût estimé et des indicateurs (total d'appels, durée moyenne, taux d'identification et de transfert). Un Simulateur permet d'essayer l'agent vocal.