Booking.com vend une nuit malgré le séjour minimum réglé dans StayCore
Si Booking.com accepte des séjours plus courts que votre minimum, c'est souvent un plan tarifaire secondaire qui ne reçoit pas les restrictions : voici comment le vérifier.
Vous avez réglé un séjour minimum de trois nuits, et pourtant un voyageur réserve une seule nuit sur Booking.com. Dans la plupart des cas, StayCore a bien envoyé la restriction, mais pas au plan tarifaire que le voyageur a choisi.
Pourquoi
Une annonce Booking.com peut porter plusieurs plans tarifaires : tarif standard, non remboursable, tarif à la semaine, tarif mobile, etc. StayCore envoie prix et restrictions, via son distributeur Channex, au plan tarifaire relié (mappé) à votre logement. Un plan qui n'est pas relié ne reçoit rien : il reste vendable avec ses propres règles, souvent sans aucun minimum.
Étape 1 : vérifier la réservation
Ouvrez la réservation sur l'extranet Booking.com et regardez le plan tarifaire réservé. Comparez avec le calendrier du plan relié à Channex (sur l'extranet, il porte la mention « Mappage à partir de Channex.io », les autres plans non) : si ce dernier affiche bien votre minimum sur la date, la chaîne StayCore fonctionne et le problème vient du plan secondaire.
Étape 2 : corriger le plan secondaire sur l'extranet
Pour chaque plan non relié, deux options :
- régler ce plan pour qu'il reprenne la durée de séjour du plan principal (il suit alors les restrictions envoyées par StayCore) ;
- ou le supprimer s'il ne vous sert pas.
Étape 3 : ou faire relier ce plan
Si vous voulez que StayCore pilote ce plan directement, écrivez au support depuis Où contacter un humain chez StayCore en indiquant le logement et le nom du plan : le rattachement se fait côté distributeur, auquel vous n'avez pas accès.
Bon à savoir
- Le même mécanisme vaut pour les prix et les fermetures : un plan non relié peut aussi afficher un tarif différent de celui calculé par StayCore.
- Pour régler le minimum dans StayCore, voir Régler le séjour minimum, avec ou sans stratégie tarifaire.
- Pour un problème de disponibilité ou de tarif qui ne se met pas à jour du tout, voir Les disponibilités ou tarifs ne se mettent pas à jour sur les OTAs.