Déplacer une réservation vers un autre logement de votre parc
Transférez un séjour vers un autre bien : disponibilités, messages automatiques et caution suivent, mais la plateforme d'origine n'est pas modifiée.
Le déplacement réaffecte un séjour à un autre logement de votre organisation, aux mêmes dates : surbooking, surclassement, panne dans le logement prévu.
Étape 1 : lancer le déplacement
- Ouvrez la fiche de la réservation, onglet Détails.
- Dans la carte Actions, cliquez sur Déplacer vers un autre logement.
- Dans Déplacer la réservation, recherchez et choisissez le logement cible.
Étape 2 : régler les options
- Conflit de dates : si le logement cible est déjà occupé ou bloqué, StayCore le signale. Vous pouvez cocher Forcer le déplacement malgré le chevauchement en connaissance de cause.
- Messages automatiques : Reprogrammer sur le nouveau logement annule les messages en attente et rejoue les scénarios du logement cible. Renvoyer maintenant permet de renvoyer tout de suite certains messages (procédure d'arrivée, code d'accès) avec les informations du nouveau logement.
- Caution : si une caution d'un autre montant est déjà active, Ajuster la caution au nouveau montant libère la caution actuelle et envoie au voyageur un nouveau lien. Tant qu'il n'a pas reconfirmé sa carte, aucune caution n'est active.
Validez : « Réservation déplacée vers [logement]. Les dates ont été libérées sur [ancien logement]. »
Ce qui se passe sur vos canaux
- Les nuits sont bloquées sur le logement cible et libérées sur l'ancien, sauf celles encore occupées par une autre réservation ou un blocage.
- Pour une réservation Airbnb, Booking.com ou Vrbo, la plateforme n'est pas modifiée : la réservation y reste rattachée à l'annonce d'origine, qui continue de bloquer ces nuits sur ce canal. Si vous voulez revendre l'ancien logement sur cette plateforme, la modification doit être faite chez elle.
Bon à savoir
- Une réservation annulée ne peut pas être déplacée : restaurez-la d'abord.
- Si une facture voyageur a déjà été émise, le déplacement est refusé : émettez un avoir puis refacturez sur le nouveau logement.
- En conciergerie, si un compte-rendu de gestion couvre déjà la période, une case de confirmation est demandée : le compte-rendu devra être corrigé.
- Pour vérifier la disponibilité avant de déplacer, voir Contrôle de disponibilité et import de réservations passées.
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