Annuler, restaurer ou supprimer

Annuler une réservation directe ou manuelle

Dépliez la ligne, cliquez sur Annuler, puis confirmez. La réservation passe au statut Annulée et les dates sont libérées sur les OTA connectées via Channex. Un message « Disponibilité libérée sur Channex » confirme la propagation.

Cas particulier : réservation venue d'un OTA (Airbnb, Booking…)

Une réservation importée depuis un channel ne peut pas être annulée depuis StayCore : l'OTA reste la source de vérité. À la place, vous verrez un rappel orange « Annulez sur Airbnb / Booking.com » et trois actions spécifiques :

• No-show : signaler que le voyageur ne s'est pas présenté.
• Carte invalide : signaler une carte de paiement invalide.
• Libérer la date : libération locale en dernier recours (voir l'article dédié, risque de double-booking).

Effectuez l'annulation chez l'OTA : la mise à jour redescendra ensuite dans StayCore.

Restaurer une réservation annulée

Sur une réservation au statut Annulée, cliquez sur Restaurer. Les dates sont à nouveau bloquées sur Channex (« Disponibilité bloquée sur Channex »).

Supprimer définitivement

Le bouton Supprimer n'apparaît que pour les réservations saisies manuellement (source manual). L'action est irréversible. Les réservations OTA ne peuvent pas être supprimées.