No-show et carte invalide

Ces actions concernent les réservations issues d'un OTA via Channex (Airbnb, Booking.com…). Elles signalent l'incident à la plateforme.

Signaler un no-show

Quand un voyageur ne se présente pas, dépliez la réservation et cliquez sur No-show. StayCore transmet le signalement à la plateforme (« No-show signalé à la plateforme »).

Depuis la fiche réservation, le signalement propose un choix de traitement des frais :

• Facturer les frais de no-show, ou
• Rembourser le voyageur (renoncer aux frais).

Signaler une carte invalide

Cliquez sur Carte invalide lorsque le moyen de paiement fourni par la plateforme est refusé. Le signalement est envoyé à l'OTA (« Carte invalide signalée »).

Différence avec « Libérer la date »

Le no-show et la carte invalide passent par les règles de l'OTA. Si la fenêtre de no-show est dépassée et que vous devez impérativement rouvrir la date côté Channex, utilisez en dernier recours Libérer la date (voir l'article dédié), attention au risque de double-booking.