Modifier les dates, les montants ou le voyageur d'une réservation

Vous pouvez corriger une réservation dans StayCore. Pour une réservation venue d'Airbnb, Booking.com ou Vrbo, sachez toutefois que StayCore ne modifie jamais la réservation chez la plateforme : seule votre disponibilité est mise à jour.

Étape 1 : ouvrir l'édition

• Depuis Exploitation › Réservations : dépliez la ligne puis Modifier.
• Ou depuis la fiche (Voir la fiche), onglet Détails : Modifier, puis Enregistrer.

Étape 2 : ce que vous pouvez changer

• Voyageur : nom, e-mail, téléphone, et nombre de voyageurs (depuis la fiche uniquement).
• Dates d'arrivée et de départ, et depuis la fiche les heures d'arrivée et de départ.
• Montants : montant total, prix par nuit, frais de ménage, frais de service, taxe de séjour, commission.
• Statut et notes.
• Pour Booking.com : Paiement par l'hôtel (Booking.com) sur la fiche, ou Mode de paiement Booking depuis la liste.

Ce qui remonte, et ce qui ne remonte pas

Réservation directe ou manuelle : les nouvelles dates sont bloquées, les anciennes libérées, sur tous vos canaux connectés.

Réservation d'une plateforme :

• Raccourcir le séjour remet les nuits libérées en vente sur vos autres canaux, mais pas sur la plateforme d'origine : sa réservation y court toujours et continue de bloquer ces nuits. StayCore l'affiche : « Les nuits libérées repartent en vente sur vos autres canaux, mais pas sur [plateforme] ». La plateforme facture toujours le séjour d'origine.
• Allonger le séjour bloque les nuits ajoutées partout, mais la plateforme ne les connaît pas : le supplément est à encaisser par vos propres moyens, ou à faire passer par une modification sur la plateforme.
• Pour que tout soit aligné, faites la modification sur la plateforme : le séjour mis à jour redescend ensuite tout seul dans StayCore.
• Une annulation passe aussi par la plateforme : StayCore refuse de passer une réservation de plateforme en statut Annulée.

Bon à savoir

• Les montants modifiés restent dans StayCore (factures, rentabilité) : ils ne changent pas ce que la plateforme vous verse.
• Si vous baissez le montant d'une réservation déjà facturée depuis sa fiche, StayCore propose de régénérer la facture ou de créer un avoir : voir Générer un avoir après baisse de montant.
• Pour libérer une date sans annuler côté plateforme, voir Libérer une date sans annuler côté OTA.
• Pour changer de logement, voir Déplacer une réservation vers un autre logement.