Le Centre de pilotage de l'Agent IA (performance, ROI, apprentissage)
Mesurez la performance de l'IA : revenu, temps gagné, taux d'escalade, conversion upsell, et adoptez les connaissances suggérées.
Le Centre de pilotage de l'Agent IA mesure ce que l'IA vous apporte et vous aide à l'améliorer en continu. Sélectionnez une période (7 jours, 30 jours, 90 jours ou 12 mois) ; un export PDF est disponible.
Les indicateurs clés
- Revenu IA : chiffre d'affaires des upsells conclus via l'agent IA.
- Temps gagné : estimation basée sur les messages traités automatiquement.
- Messages traités : nombre de messages voyageurs auxquels l'IA a répondu.
- Taux d'auto-envoi : part des réponses envoyées sans relecture humaine.
- Taux d'escalade : part des messages remontés à un humain (incertitude, sécurité, demande complexe).
- Taux de conversion upsell : part des upsells proposés qui ont été achetés.
Le tableau de bord détaille aussi le funnel des ventes (proposées → acceptées → achetées), le revenu par type de vente, les tâches & escalades par catégorie et par raison, et l'activité dans le temps.
La boucle d'apprentissage
Le bouton Analyser les conversations lance une relecture par l'IA : elle repère les questions qu'elle n'a pas su traiter et propose des connaissances à ajouter. Dans la section Apprentissage (onglets Suggérées / Adoptées / Écartées), chaque suggestion affiche la catégorie, le logement concerné, le nombre d'occurrences et un exemple de question.
Pour chaque suggestion vous pouvez :
- Ajouter aux connaissances : ouvre un éditeur (titre, catégorie, contenu, logements cibles) pour valider et enregistrer.
- Écarter : si la suggestion n'est pas pertinente.
Adopter régulièrement ces suggestions réduit le taux d'escalade et améliore l'autonomie de l'IA.