Heures d'arrivée et de départ par défaut d'un logement : à quoi elles servent

Chaque logement peut porter une heure d'arrivée et une heure de départ par défaut. Elles servent chaque fois qu'une réservation ne précise pas d'heure, et c'est le cas de la plupart des réservations importées.

Étape 1 : les renseigner

Hébergements, ouvrez le logement, onglet Informations : champs Heure de check-in par défaut et Heure de check-out par défaut. Cliquez sur Sauvegarder.

Pour un séjour précis, l'heure se modifie sur la fiche de la réservation (bouton Modifier, carte Séjour, champs Arrivée et Départ). L'heure de la réservation passe toujours avant celle du logement.

Ce qu'elles pilotent

• L'heure d'envoi des messages automatiques calés sur l'arrivée ou le départ : « X heures avant le check-in », « X minutes avant le check-in », « X heures après le check-in », « X heures avant le check-out », « X heures après le check-out ». Exemple : arrivée à 16 h et étape « X heures avant le check-in » réglée sur 2 heures : envoi à 14 h. Voir Scénarios de messages automatiques.
• Les variables {check_in_time} et {check_out_time} des messages. Voir Variables des messages automatiques.
• L'espace voyageur (Guest App) et son assistant, qui annoncent l'heure d'arrivée.
• Le livret d'accueil : ces heures sont reprises dans la section arrivée et départ à la création du guide.

Si elles sont vides

• Les envois calés sur l'arrivée partent comme si l'arrivée était à 14h00, ceux calés sur le départ comme s'il était à 11h00. Si un scénario actif utilise ces déclencheurs, la page Messagerie automatique affiche un avertissement « Heure d'arrivée non renseignée » (ou « Heure de départ non renseignée ») avec le lien Renseigner les heures sur la fiche du logement.
• Un message qui contient {check_in_time} ou {check_out_time} n'est jamais envoyé avec une heure inventée : il passe en erreur, vous êtes prévenu, et il apparaît dans la page Santé de la messagerie. Renseignez l'heure, puis cliquez sur Relancer : voir Santé de la messagerie et Un message automatique n'est pas parti.

Bon à savoir

• Ces heures restent dans StayCore : elles ne sont pas envoyées à Airbnb, Booking.com ou Vrbo. Les horaires affichés sur vos annonces se règlent sur chaque plateforme.
• Si vous changez l'heure après avoir créé le livret d'accueil, mettez aussi à jour sa section arrivée et départ (Livret d'accueil).
• Les messages déjà programmés gardent l'heure calculée au moment de leur programmation.