Lecture seule, confirmation, autonome : choisir le mode
Le réglage qui décide si votre assistant peut agir, et ce que chaque mode change vraiment.
Le mode d'écriture se règle par organisation, dans Gestion › API, onglet Connecteur IA. Seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent le modifier : ce n'est pas un réglage d'affichage, il décide si un assistant peut annuler une réservation ou prélever une caution.
| Mode | Ce que l'assistant peut faire | Pour qui |
|---|---|---|
| Lecture seule (par défaut) | Consulter uniquement. Les 49 actions ne lui sont même pas proposées. | Tout le monde au démarrage, et la majorité des usages ensuite |
| Confirmation | Proposer une action, quelle qu'elle soit, qui ne s'exécute qu'après votre validation explicite dans la conversation. | Une fois le connecteur pris en main, quand la consultation ne suffit plus |
| Autonome | Exécuter directement, sans validation. Vous êtes prévenu après coup sur les actions les plus sensibles. | Usage avancé, à réserver à un compte suivi de près |
Le mode vaut pour toute l'organisation, quel que soit le mode de connexion. Le changement s'applique immédiatement, dans les deux sens : repasser en lecture seule coupe toutes les actions sur-le-champ, y compris pour les conversations déjà ouvertes.
Pourquoi la lecture seule est le défaut
Parce que l'essentiel de la valeur est dans la consultation : savoir ce qui se passe aujourd'hui, quand un logement est libre, combien un mois a rapporté. Aucune de ces questions n'exige le droit de modifier quoi que ce soit.
Et parce qu'en lecture seule, le pire scénario est une réponse fausse. En mode autonome, le pire scénario est une action fausse : un message parti, des dates rouvertes, une caution prélevée.
Les quinze actions sensibles
Cinq parce qu'elles sont irréversibles ou peuvent créer un surbooking : capturer une caution, libérer une caution, annuler une réservation, débloquer des dates, envoyer un message à un voyageur.
Sept parce qu'elles créent, modifient ou suppriment une règle permanente, et non une action ponctuelle : créer un scénario de messages, ajouter une étape à un scénario, créer une tâche récurrente, modifier un scénario, modifier une étape, supprimer une étape, supprimer un scénario. Une règle mal comprise fait le même dégât sur chaque voyageur, en silence.
Trois parce qu'elles vous engagent auprès d'un tiers : signaler un voyageur absent à la plateforme, publier ou dépublier le livret d'accueil, inviter un prestataire par e-mail.
En mode confirmation, toutes les actions vous sont soumises, ces quinze-là comme les trente-quatre autres : l'assistant affiche ce qu'il s'apprête à faire et attend votre réponse. Lisez ce résumé avant de valider, c'est votre dernier point de contrôle.
Ce que le mode autonome fait vraiment
En mode autonome, l'assistant n'attend plus votre accord, y compris sur les actions sensibles. Autonome veut dire autonome, et le réglage tient sa promesse.
La contrepartie : sur les cinq actions irréversibles et sur la déclaration d'un voyageur absent, une notification part dès que l'assistant a agi, dans la cloche du PMS et sur votre mobile.
- capture de caution : le montant, le voyageur, le logement, la réservation ;
- libération de caution : le montant et le voyageur ;
- annulation de réservation : le voyageur, le séjour, le motif ;
- déblocage de dates : le logement et la période rouverte ;
- message à un voyageur : le destinataire et un extrait du message ;
- voyageur absent : la réservation déclarée à la plateforme.
Un SMS envoyé à un prestataire vous est aussi signalé après coup, avec le texte envoyé.
Chaque notification nomme l'assistant qui a agi et, si la connexion a été autorisée par une personne, cette personne. Cette alerte ne peut pas être désactivée par une préférence de notification : c'est un signal de sécurité, pas un message de confort.
Elle part après l'action, pas avant. Elle ne l'empêche pas, elle vous donne le temps de réagir.
Ce qui protège dans les trois modes
Ce ne sont pas les confirmations, ce sont les limites métier : montant de capture borné à la pré-autorisation, motif exigé, refus de déblocage en cas de chevauchement, refus par défaut quand une vérification n'a pas pu être faite. Elles s'appliquent en lecture seule, en confirmation et en autonome, et elles ne se négocient pas. Un refus vient d'une règle, pas d'un oubli de validation.
Et quel que soit le mode, une automatisation créée par l'assistant naît désactivée, et une automatisation qu'il modifie garde son état. L'activation se fait toujours dans le PMS.
Notre recommandation
Le mode confirmation. Le coût d'un clic de validation est dérisoire face à celui d'un prélèvement injustifié. Passez-y le jour où une action revient trop souvent dans vos échanges, pas avant.