État des lieux d'arrivée : faire constater le logement par le voyageur

L'état des lieux d'arrivée invite le voyageur, depuis son espace voyageur, à photographier ou filmer le logement dès son entrée. Son constat sert de pièce de référence en cas de retenue sur la caution.

Avant de commencer

Le module fonctionne à l'intérieur de l'espace voyageur (Guest App). L'espace voyageur est activé sur demande auprès du support : tant qu'il ne l'est pas, le menu Exploitation › États des lieux n'apparaît pas. Voir Espace voyageur (Guest App).

Étape 1 : activer le module

Ouvrez Paramètres › Guest App, onglet Modules, et activez État des lieux d’arrivée. Le panneau Réglages de l’état des lieux apparaît sous la liste. Les modifications s'enregistrent automatiquement.

Étape 2 : régler ce que vous demandez

• Ce que vous demandez : Photos, Vidéo ou Les deux.
• Délai après l’arrivée : de 1 à 72 h, 24 h recommandé. Le délai démarre à l'heure d'arrivée renseignée dans le livret du logement, ou à minuit le jour de l'arrivée si elle manque.
• Formalité attendue : présente l'état des lieux comme une étape à faire. Vous pouvez alors fixer des Photos minimum attendues (0 à 12).
• Relancer le voyageur : un rappel unique quelques heures après l'arrivée si rien n'a été envoyé.
• Pièces proposées : Séjour, Cuisine, Chambre, Salle de bain et Extérieur par défaut. Ajoutez les vôtres avec Ajouter (20 au maximum).

Ce que fait le voyageur

Dans son espace, la carte État des lieux d’arrivée propose Faire l’état des lieux. Il peut filmer le logement, ajouter des photos et Signaler un élément (pièce, gravité, description). S'il n'a rien à signaler, son envoi vaut confirmation qu'il a trouvé le logement en bon état. Une fois envoyé, le constat est scellé et ne peut plus être modifié.

Étape 3 : consulter et traiter les constats

Ouvrez Exploitation › États des lieux. La liste indique le nombre d'états des lieux À traiter, et la case Uniquement ceux avec signalement filtre les séjours concernés (les autres portent le badge RAS). Le détail réunit :

• la Caution et le Rapport de ménage du même séjour (ménage réalisé dans les 30 jours avant l'arrivée) ;
• la Visite du logement, les Signalements classés en Remarque, Défaut d’usage ou Problème important, et le Mot du voyageur ;
• la Traçabilité : empreinte du dossier et adresse IP d'envoi.

Ajoutez Votre note interne (le voyageur ne la voit pas) puis cliquez sur Marquer comme traité. Le résumé apparaît aussi dans la carte Guest App de la fiche réservation.

Bon à savoir

• L'état des lieux ne bloque jamais l'accès au logement.
• Chaque photo reçoit sa propre empreinte : un fichier modifié après l'envoi ne correspond plus à celle enregistrée.
• Un état des lieux déjà ouvert garde les réglages en vigueur à son ouverture.
• Ne confondez pas avec Boîte à outils › États des lieux, destiné aux locations meublées signées par bailleur et locataire : voir État des lieux d'entrée et de sortie signé.