Pourquoi une fonction est verrouillée (cadenas) et comment la débloquer

Un cadenas dans le menu, ou un écran qui affiche Disponible à partir du plan suivi d'un nom de plan, signale une fonction qui n'est pas ouverte sur votre organisation. Voici les causes possibles et la marche à suivre.

Ce que vous voyez

L'écran verrouillé présente la fonction, le plan minimum requis et Votre plan actuel. Selon votre situation, il propose :

• Essayer [plan] gratuitement 30 jours, si votre organisation n'a jamais utilisé son essai ;
• Voir tous les plans ou Souscrire maintenant, qui ouvrent Abonnement.

Cause 1 : la fonction dépend d'un plan supérieur

Quelques repères :

• Essentiel : facturation, tarification dynamique, cautions et contrats, messagerie IA, moteur de réservation et site, propositions commerciales, automatisations, Marketplace, SMS, serrures Nuki ;
• Pro : conciergerie, autopilote et performance des avis, audit IA du logement, domaine personnalisé, QR codes ;
• Essentiel : accès API, webhooks et Make ;
• Business : jusqu'à 20 logements, automatisations illimitées.

Pour débloquer, ouvrez Plus & paramètres › Abonnement, choisissez un plan qui inclut la fonction, ou lancez l'essai : voir Démarrer un essai gratuit de 30 jours.

Cause 2 : votre essai est terminé

À la fin de l'essai, l'organisation revient aux fonctions du plan Solo : ce que vous utilisiez pendant l'essai se verrouille à nouveau. Voir L'essai gratuit est terminé : garder vos fonctions ou changer de plan.

Cause 3 : une limite de votre plan est atteinte

Nombre de logements (Solo 1, Essentiel 3, Pro 8, Business 20) ou de membres (Solo 1, Essentiel 2, illimité ensuite) : l'ajout est refusé tant que vous ne changez pas de plan.

Cause 4 : la fonction s'active sur demande

Certains modules n'apparaissent pas dans le menu tant que notre équipe ne les a pas activés sur votre organisation, quel que soit le plan : Comptabilité, portails prestataires (Factures prestataires, Dépenses prestataires), SMS, Voice AI. Faites la demande depuis Plus & paramètres › Support en précisant la fonction souhaitée.

Bon à savoir

• Une fonction verrouillée alors que votre plan devrait l'inclure : contactez le support en précisant la page concernée.
• Un compte entièrement bloqué par une fenêtre rouge relève d'un autre cas : voir Mon compte est bloqué : que faire ?.